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银行刷卡手续费率下调利好 有效投诉总量同比升43.15%

日期:17/06/04   来源:http://www.ch3b.com  作者:足球博彩网   阅读:

银行刷卡手续费率下调利好或难落入消费者腰包

  银行刷卡手续费率下调“利好”或难以落入消费者腰包。昨日起,银行卡刷卡手续费标准调整方案全面执行,较之前总体下降超过20%。

  羊城晚报讯 记者严丽梅、实习生王谦报道:5月23日,中国保监会通报了4月份保险消费投诉情况。从通报的情况看,4月份,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2989件,同比上升43.15%,环比上升24.44%。

  中国保监会介绍,4月份,保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件,占比91.03%;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件,占比8.67%;涉及中介机构合同纠纷类投诉8件,占比0.27%;涉嫌中介机构违法违规类投诉1件,占比0.03%。

  分析认为,银行卡产业今年减收或超百亿元,餐饮、百货、超市等公司利润会略有增厚,不过,商家普遍表示,费率下调影响很小,并不会因此降低商品价格。

  昨日,央行在官方网站上对银行卡刷卡手续费标准调整作出详细解答,央行表示银行卡刷卡手续费标准较之前总体下降超过20%,按2012年刷卡交易数据测算,刷卡手续费减少超过75亿元。据此数据推算,今年银行卡产业减收或超100亿元。央行还透露,从长远看刷卡手续费标准还应综合考虑不同的银行卡产品的成本和功能,由相关市场主体在有序竞争的环境下协商自主定价,逐步建立和完善市场定价机制。

  不过,不少银行近期对信用卡业务的积分、换购等规则进行了调整,“缩水”是最重要的特点,银行还努力新增或者扩大信用卡收费的业务(见右表),以图最大程度减少损失。

  穗八大百货年省1760万

  100元一盘菜省0.375元

  昨日起,餐饮餐娱类刷卡手续费整体费率由原来的2%下调到1.25%,降幅达37.5%,百货类整体费率由1%下降到0.78%。

  据广州地区饮食行业商会秘书长倪宏介绍,广州餐饮企业的刷卡消费占比约在30%~40%,中高端酒楼甚至可达60%~70%。而广州去年餐饮住宿社会零售总额或将超过790亿元,餐饮和住宿企业均按刷卡消费占比约35%计算,广州餐饮住宿行业一年可节约刷卡手续费约2亿元。

  广东流通业商会执行会长黄文杰指出,广州8家主要百货公司(广百、友谊、天河城、摩登、王府井、新光、东山、中华)年销售额约为200亿元,扣除预付卡消费后,银行卡刷卡消费占销售额比例约为40%,刷卡手续费率下调后,可节省手续费支出约1760万元。

  而广州某知名酒家相关负责人对记者表示,该公司旗下酒楼年销售额约为5亿元,刷卡消费比例约为50%。按此计算,每售出100元的菜品,酒楼方面可节约的刷卡手续费不过是0.375元。

  企业:对业绩影响小

  难以直接降价让利

  手续费下调的“利好”或难进入消费者腰包。“刷卡手续费变化幅度太小,对商品价格几无影响。”某大型超市相关负责人称。

  “在餐饮销售中,原材料成本约占售价的50%~55%,再扣除费用支出后,行业净利润率仅仅5%~8%。”该负责人说,手续费下调对终端菜价几乎不会有影响。

  4家公司投诉量猛增三倍以上

  从消费者对财产保险公司的投诉情况看,4月份,保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1510件,占有效投诉总量的50.52%。

  其中,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(296件)、平安财险(245件)、太保财险(239件)、国寿财险(152件)、中华财险(56件)、太平财险(43件)、永安财险(43件)、大地财险(40件)、华安财险(37件)和阳光财险(37件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.68%。

  另外,4月份投诉增长较快的财产险公司有:北部湾财险(同环比均上升400.00%)、中煤财险(同比上升400.00%)、华农财险(同环比均上升300.00%)、安华农险(同比上升300.00%)、国寿财险(同比上升280.00%)。

  消费者投诉财产险的问题主要集中在合同纠纷方面,此类投诉1440件。此外,涉嫌违法违规类投诉42件,保险中介机构合同纠纷类投诉2件。在财产险涉及保险公司的合同纠纷类投诉中,理赔纠纷1125件,占合同纠纷投诉总量的78.13%,纠纷的主要问题集中在:理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等。销售纠纷100件,占合同纠纷投诉总量的6.74%,主要反映营销扰民、承保服务纠纷等问题。

  夸大产品收益成寿险投诉焦点

  再看消费者对人身保险公司的投诉情况,4月份,保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1470件,占有效投诉总量的49.18%。

  其中,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(408件)、平安人寿(173件)、新华人寿(166件)、泰康人寿(135件)、太平洋人寿(110件)、人民人寿(81件)、富德生命(71件)、太平人寿(42件)、阳光人寿(38件)和民生人寿(31件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.37%。

  2016年4月,投诉增长较快的人身险公司为:天安人寿(同比上升700.00%)、建信人寿(环比上升500.00%)、幸福人寿(同比上升400.00%)、华泰人寿(同比上升350.00%)、英大人寿(同比上升350.00%)。

  消费者投诉涉及人身险的问题也是集中在合同纠纷上,共有投诉1281件。另外,还有涉嫌违法违规类投诉217件,保险中介机构合同纠纷类投诉6件,涉嫌违法违规类投诉1件。

  在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,销售纠纷481件,占合同纠纷投诉总量的37.55%,主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题。理赔纠纷357件,占比27.87%,主要涉及健康险和意外伤害险的保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议等。保全纠纷237件,占比18.50%,主要涉及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议等。在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,销售违规167件,占违法违规投诉总量的76.96%,主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒保险责任等。

  排名居前的公司不一定不靠谱

  对比保监会今年一季度和4月份保险消费投诉情况通报可以发现,今年一季度和4月份,人保财险的投诉量同样位列财产险公司“投诉榜”首位,但是,它的“亿元保费投诉量”和“万张保单投诉量” 仅为0.7146件/亿元和0.03件/万张,在50家财产保险公司中分别排在第46位和第47位。

  今年一季度和4月份都位列寿险“投诉榜”第一名的中国人寿也同样如此,一季度它的“亿元保费投诉量”为0.42件/亿元,“万张保单投诉量”为0.04件/万张,在58家寿险公司中分别排在第31位和第43位。

  此外,市内几家百货公司也对本报记者表示,下调费率后,将会降低公司财务成本,但影响不大。商场将研究如何提供更多增值服务,满足宾客的购物需要。

  也就是说,这两家公司投诉量占其业务总量,实际上在行业内处于较低水平。

  可见,投诉量高并不意味着这家保险公司不靠谱,因此,消费者在购买保险时,可以仔细阅读保监会发布的投诉情况通告,把有关公司“亿元保费投诉量”和“万张保单投诉量”的排名情况作为购买保险的重要参考指标之一,谨慎投保那些在“投诉榜”上“亿元保费投诉量”和“万张保单投诉量”排名靠前的公司。

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